本文詳細闡述如何通過小程序和微信社群來構建一套比較輕型的產品運營體系，用于穩定提升用戶量，用戶日活和用戶轉化。下面就跟著銳易小編來了解一下吧。

做過開發的同學都知道，好的架構不是直接設計出來的，而是迭代出來的。同樣的，運營體系也是在解決一系列的銷售需求，參與并設計社群運營，結合當前小程序的特點所迭代出來的。

其中最主要是依次解決了以下幾個問題：

小程序的作用？
如何持續為銷售人員提供合適的潛在用戶？
如何提高用戶的留存時長？
第一個問題：小程序的作用？

社群中使用和推廣小程序，能解決用戶無法觸達的問題；
小程序可以豐富社群體驗，提高活動質量；
小程序可以記錄下社群活動的關鍵部分，并對之后的持續展示露出有幫助；
社群可以通過小程序的持續內容更新來低成本維護；
第二個問題：如何持續為銷售人員提供合適的潛在用戶？

做能夠吸引所有人眼球的活動，然后在活動中，通過小程序逐步完成用戶的篩分。

第三個問題：如何提高用戶的留存時長？

這里就繼續說說最近的運營工作，我自己是有一個運營用的微信號的，主要是添加用戶，解答他們在使用公眾號、小程序中的問題。

能夠為粉絲提供價值-互動出去。

體系搭建

分解和整理以上的思考內容，主要抽象出以下幾個主要對象：

短期活動；
活動社群；
小程序；
社群矩陣；
用戶管理；
運營指數。
根據它們之間的關系，整個小程序的產品運營體系如下圖所示：

短期活動

選擇短期活動作為整個體系的入口。

而且短期活動本身也有很多的優點：

短期活動讓新用戶的參與壓力，團隊的持續運營壓力都比較??；
短期活動每次結束后，能夠及時復盤，也能不斷改進活動形式，優化活動質量；
持續的輸出高價值的內容也不現實，需要在非活動期，給團隊預留相應的儲備時間；
如果活動不能經常有新鮮內容，對老用戶也會喪失吸引力，需要隔一段時間有新的活動來激活用戶。
除此之外，通過宣傳活動可以規避一些小程序的審核雷區，比如：常用的裂變機制、積贊砍價、提高用戶參與度的激勵機制，別看別人做得歡，但你做的時候未必讓你審核通過。

活動社群

用戶通過活動進入到活動社中之后，這是一個雙方互相構建信任的階段。優質的運營服務，活動內容，小程序體驗都將會為之后的體系打下良好的基本。

而在這一階段，小程序對于社群的依賴比較大，需要持續的督促用戶來使用小程序。

一是讓用戶盡快的熟悉小程序的使用，培養他們的使用習慣；
二是從用戶進入到這套體系開始起，盡量的使用小程序將會用戶的行為有跡可尋。
對于社群運營而言，小程序豐富了社群運營內容。

小程序

小程序在整體體系中扮演的是骨架作用，將體系中的各個部分串聯嫁接在一起。對于用戶是提供服務，解決用戶需求。

相信有經驗的同學，會有足夠的時間、空間、數據積累來完善用戶畫像，識別用戶身份和價值。

社群矩陣

前面的圖中，由活動社群到社群矩陣我用沉淀這個詞，主要有三層意思：

一層，活動用戶沉淀，顧名思義；
二層，系列活動社群沉淀，是系列活動本身每次都會創建新的社群，形成一個同系列的主題矩陣；
三層，是不同的活動主題，本身會構成不同系列的社群矩陣。
社群矩陣在有小程序的加持下，維持住用戶并不困難：

社群因為有小程序的存在，給了社群一個繼續運營的理由。用戶會覺得你每天把更新的內容放在社群里是之前活動的一種理所應當的延續，也是非常認真負責的表現；
用戶因為有小程序的存在，有留在社群的理由。只要用戶最初參與活動的目的還在，當用戶遇到問題的時候，用戶需要有個提問的出口。這時候，因為我們的持續運營，讓這個社群看上去是個活的，有人冒泡的，往往將會成為用戶的第一選擇；
如果你有多個不同的主題社群，能夠把握住用戶的機會也會更大一些。
用戶管理

用戶畫像，通過在小程序中設計的各種標簽系統（而不是簡單粗爆的問卷表單），用戶會打上越來越多的標記，這樣無論流量多大，我們總能有序有效的對用戶進行篩選
用戶記錄，服務一名用戶經常需要多個同事來協同完成，在此基礎上建立的用戶服務記錄也是很件很自然的事情。比如：查詢用戶的學習記錄來提醒用戶及時學習，之前的服務情況來判斷用戶價值等。
權限管理，社群中經常打廣告的用戶也會我們打上相應的標簽，再也無法報名新活動，需要改學號的社群也會被及時清除。
這些都讓整體社群的規模效應得到充分發揮。

運營指數

如果想不斷提升品牌的口碑，不斷的修正和調整活動是非常有必要的。

活動需要不斷的改進，那么在這套體系下的活動將會提供更為強大的數據支持。

無論是新業務，還是舊業務，通過小程序構建的完整用戶畫像和用戶始終在線的社群矩陣，都能夠快速的完成目標。

以上就是小編分享給大家的內容，希望對大家有所幫助。